Déterminer et mettre en place une relation phygitale
A propos de la formation
En 2020 nous avons appris sur la transformations commerciale qu’il y a une forte complexité dans l’exercice de forecast et de reforecast, et donc au final des objectifs de vente. Les relations totalement digitales ont prouvé leur faisabilité mais nécessitent un réel accompagnement au changement. De plus la crise a intensifié les contraintes budgétaires et le besoin d’économies de coûts. De nombreux changements se sont installés pour durer au-delà de 2021 tels que les voyages d’affaires, la nécessité d’inventer une nouvelle approche et de favoriser la relation client digitale.
Nous sommes en effet passés d’une logique push à une logique pull qui a pu être maîtrisée grâce au phygital. C’est un enjeu majeur sur lequel ceux qui se formeront, bien et rapidement sortiront du lot.
Les modalités pédagogiques
La formation peut être réalisée en présentiel (intra) ou par webcast.
Les compétences développées dans cette formation
Les objectifs pédagogiques
Comprendre les concepts théoriques supportant le processus commercial à phygitaliser
Connaître les outils et techniques couramment utilisés pour bien mener chacune des étapes du processus
Savoir mettre en application les bonnes pratiques dans le feu de l'action, dans un contexte où la réalité est souvent différente de la théorie
Bâtir une chaîne de valeur solide du processus commercial
Les thématiques abordées
Les concepts de base
· La notion de phygital
· Le processus commercial
Le maintien ou l’accroissement de la performance des forces de vente
· Techniques et outils pour maintenir les forces de vente
· Techniques et outils pour accroître les forces de vente
· Exercice/simulation : mise en pratique des différentes techniques
L’adaptation du métier, des modes de travail et de la relation client
· Compréhension de l’adaptation du métier
· Les nouvelles pratiques de modes de travail
· Le plan de relance de la relation client
La performance des ventes et du management
· Maximiser les ventes
· Compréhension des nouvelles pratiques de management
· Exercice/simulation : rédaction d'un plan d’amélioration et suivi de la performance
Devenir customer centric pour améliorer l’expérience client et développer la performance des ventes
· Les étapes de la relation client
· Les actions commerciales
· Répondre aux attentes des clients
Le public visé par la formation
Cette formation est adaptée à tous.
LES PRÉ-REQUIS
Aucun