Développer de nouvelles relations et interactions dans un monde phygital
A propos de la formation
Face à la situation actuelle, il est devenu indispensable de bien doser le face à face et le digital pour améliorer l’efficacité des ventes (coûts et résultats), positionner les solutions techniques commerciales là où elles sont nécessaires dans le parcours phygital (inbound, automation)
Cette formation a été pensée pour cela.
Les modalités pédagogiques
La formation peut être réalisée en présentiel (intra) ou par webcast.
Les compétences développées dans cette formation
Les objectifs pédagogiques
Comprendre les éléments de la posture centrée-client
Etre capable de les appliquer aux différents stades de la vente pour ne pas manquer d’opportunités
Comprendre les outils à utiliser pour rester en contact avec ses cibles en toutes circonstances
Les thématiques abordées
Les concepts de base
· La notion de phygitalisation
· Le processus de gestion de nouvelles relations et interactions
L’identification de nouveaux clients
· Techniques et outils pour atteindre de nouveaux clients
· Techniques et outils pour attirer l’attention d’un prospect et le recruter
· Techniques et outils pour maintenir écoute du client à un niveau élevé
· Techniques et outils pour conduire au stade de la proposition
· Techniques et outils pour convertir avec plus d’efficacité ses prospects en clients
La gestion des clients existants
· La compréhension de gestion d’unerelation existante (KAM)
· L’analyse des process et traitement de l’information pour aller du physique au digital et inversement
· L’analyse des impacts sur la mobilité des compétences
· Exercice/simulation : mise en situations des attitudes à adopter pour cumuler les avantages des modes physiques et digitaux à ces différentes étapes.
Le public visé par la formation
Cette formation est adaptée à tous.
LES PRÉ-REQUIS
Aucun