L’ omnicanalité , un enjeu d’importance pour le luxe

Le secteur tend à accélérer la digitalisation des parcours client, ce qui incite les Maisons de luxe à développer une véritable stratégie multicanale. Bien plus encore, le client est fortement à la recherche d’émotions et d’expériences sensorielles : il doit occuper une place importante et centrale dans l’élaboration des stratégies retail et digitales et la manière dont celles ci peuvent converger.

A partir du client, le parcours se crée en relevant les moments de contact avec la Maison qui dépassent la simple collecte de données et reposent sur les situations de partage, d’intérêts ou d’inquiétudes du

client. En agissant ainsi, les Maisons peuvent proposer une expérience de bout en bout et sans couture à leur client, en tenant compte du haut niveau de service requis sur l’ensemble des moments de contact et également lors des opérations de back office.

Intrinsèquement concernée par l’évolution, la sagacité darwinienne d’Abington devait s’intéresser avec rigueur et détail à un sujet d’une telle importance : comment le secteur du luxe s’est réconcilié avec l’omnicanalité pour enchanter l’expérience client ? Quels sont les nouveaux enjeux pour demain et comment procéder ?