Le secteur tend à accélérer la digitalisation des parcours client, ce qui incite les Maisons de luxe à développer une véritable stratégie multicanale. Bien plus encore, le client est fortement à la recherche d’émotions et d’expériences sensorielles : il doit occuper une place importante et centrale dans l’élaboration des stratégies retail et digitales et la manière dont celles ci peuvent converger.
Lire la suiteAux défis classiques rencontrés habituellement par les marques de luxe s’ajoutent de nouveaux enjeux : l’accélération nécessaire de la digitalisation de l’activité des marques de luxe, la recherche de relais de croissance pertinents, la réorganisation et l’optimisation des stocks, le renforcement de la gestion des risques et l’harmonisation de l’offre et de l’expérience proposée, au regard d’une clientèle exigeante et volatile demeurant très sélective.
Lire la suiteQue signifie réellement l’expérience client en termes d’efforts et de résultats ? Pourquoi est-ce si difficile de la mettre en œuvre ?
L’expression ou démarche « expérience client » se répète à l’envi peut-être parce que la réflexion n’est pas encore arrivée à son terme. Souvent, l’expérience client se limite à la prise à compte de la satisfaction des clients et à des intentions inachevées.
Lire la suiteDans le hors série de Capital sur les business fous du luxe, Abington s'exprime sur les centres commerciaux dans les aéroports
Lire la suiteRetrouvez une analyse riche et inédite sur les millenials, qu’ils soient collaborateurs ou clients, et les pistes pour se réinventer avec et pour eux.
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