Que signifie réellement l’expérience client en termes d’efforts et de résultats ? Pourquoi est-ce si difficile de la mettre en œuvre ?
L’expression ou démarche « expérience client » se répète à l’envi peut-être parce que la réflexion n’est pas encore arrivée à son terme. Souvent, l’expérience client se limite à la prise à compte de la satisfaction des clients et à des intentions inachevées.
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